Yalıtım Sektöründe Pazarlama Faaliyetleri - 6

8 Mayıs 2015 | KONUK YAZAR 134. Sayı (Mayıs 2015)

Pazarlamada Süreç Yönetimi (Process) ve Yalıtım Sektöründeki İşleyişi Murat Karademir İnşaat Müh. / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Uzmanı mrtkarademir@hotmail.com
Pazarlamanın toplamdaki 7P’si içerisindeki “Process/Süreç” ifadesi bize, pazarlama faaliyetlerini yürütürken, bu faaliyetlerin belirli bir zaman dilimi aralığında gerçekleşmesi gerektiğini ifade eder. Pazarlamada sürekli bahsettiğimiz 4P’nin dışında, hizmet pazarlaması için kullandığımız 3P’nin içerisinde yer alan süreç yönetimi, gerçekten de bir pazarlama stratejisi gerçekleştirilirken, o stratejiyi bir süreç içerisinde gerçekleştirip, yine o süreç içerisinde yönetmemiz gerektiğini bize öğretmektedir. Yalıtım sektörü içerisinde de üreticiler ya da satıcı firmalar ürünlerinin satış yollarını araştırırken, farkında olarak ya da olmayarak belirli bir süreci kullanıp, bu süreç dahilinde amaçlarına ulaşmayı hedeflemektedirler. Sektörümüz özelinde konumuza başlamadan önce pazarlama bilimi bu konuda ne demiştir, öncelikle bunu inceleyelim.


Pazarlamada süreç yönetimi ve süreçte kalite
Pazarlama özelinde süreç ve süreç yönetimi, hizmet pazarlaması jargonu içerisinde yer alır. Bu da bize aslında bir hizmet sektörü dâhilinde olduğumuzda bu stratejiyi kullanmamız gerektiğini düşündürür. Yani somut bir ürün yerine soyut bir ürünün pazarlamasını gerçekleştirirken, bizler aslında bir süreç dahilinde ürünümüzü sunarız. Soyut ürün, somut ürünler gibi gözle görülüp elle tutulamaz; bu da demektir ki biz, bu ürünü sunarken, müşteri ise bunu sadece hissedecektir. Ayrıca soyut ürün, üretildiği an tüketilir. Çok kabaca bir örnekle, bir garsonun müşterisine hitap ederken güleryüz göstermesi vb. Garsonun gülmesi bir anda gerçekleşir ve biter. Burada önemli olan, o anda müşterimize ne hissettirdiğimizdir. 
Süreç yönetimi dediğimizde bu bahsi geçen garsonun güleryüzüne ek olarak müşterisine karşı davranışları, müşterinin ne istediğini doğru bir biçimde anlaması, istek ve ihtiyaçlarını doğru bir biçimde belirleyip, kendisini memnun edecek bir biçimde sunması, yani kısacası o müşteri ile iletişimde bulunduğu süre dahilinde ona karşı tutumu, o süreci ne derecede doğru yönettiğini göstermektedir. Süreç yönetimi belirli plan dahilinde başlayıp, nihai amaca yönelik hareket etmelidir. Yani ortada bir zaman dilimi ve bu zaman dilimi sonunda hedeflenen bir amaç vardır. İşte bu süreci doğru yönetebilmek, ancak sürecin amacını doğru bir biçimde belirleyip, sürecin istek ve ihtiyaçlarını doğru algılayıp, bunları yerine getirmekle olmaktadır.
Yani bu zaman dilimi dediğimiz süreç, bize kaliteyi süreçte yakalamamız gerektiğini hatırlatır. Süreçte kalite kavramı, kalitenin tanımından yola çıkmaktadır. Tanımın istek ve ihtiyaçlara uygunluk olduğunu hatırladığımızda, bahsi geçen süreç kavramının aslında bize kaliteyi yakalamamız gerektiğini gösterecektir. 
Konumuzun başında sürecin (process) hizmet pazarlaması içerisinde yer aldığını ifade etmiştik. Pazarlama bilimi bünyesinde her ne kadar hizmet sektörü içerisinde de gözükse, aslında biz süreç yönetimi ve süreçte kalite dediğimizde durumun neredeyse tüm sektörlere yansıyabileceğini anlayabiliriz. Çünkü her sektörde bir ürün ve bir müşteri vardır. Bununla birlikte üretici/satıcı firmalar ilgili ürünlerini potansiyel tüketicilerine ulaştırmak isterler. Takdir edilecektir ki bu ulaştırma, bir süreç dahilinde gelişmelidir. Çok genel itibariyle anlatmaya çalıştığımız olan süreç budur ve bu süreç yönetilmek zorundadır! İşte önemli olan bu süreçte kaliteyi yakalamamızdır. Bu kalite, az önce ifade ettiğimiz gibi ürünün üreticiden tüketiciye olan ulaştırılma süreci olabileceği gibi, ürünün hammaddesinden son ürün oluncaya kadar olan üretim süreci içerisinde de olabilir. Amaç, ortaya çıkarılmak istenen çıktının doğru bir biçimde çıkarılıp, bir sonraki sürece girdi oluşturabilmesidir. 


Bir sonraki süreç müşteridir
Bu ifade bize en çok bir üretim ya da uygulama süreci içerisinde kendini hissettirecektir. TKY (Toplam Kalite Yönetimi) felsefesi içerisinde yer alan süreçte kalite, her sürecin kalitesini yine sürecin kendisinin kontrol etmesi gerekliliğinden doğmuştur. 
Üretim, kısaca, “Hammadde işlenmesi süreci”, “Yarı mamul halini alma süreci”, “Tam mamul olma süreci” ve “Paketlenme süreci”nden oluşur.
En baştan incelediğimizde hammaddeyi işleyen bölüm, yarı mamul üretimi bölümünü nihai müşteri gibi görürse, çıktıyı en mükemmel biçimde aktaracak ve bu çıktıyı yarı mamul bölümü girdi olarak kabul edip beslenecektir. Yarı mamul bölümü kendi çıktısını tam mamul bölümünü nihai müşteri gibi görerek aktaracak ve aynı mantıkla ilerleyerek ilgili ürün ambalajlanma bölümüne eksiksiz ve kaliteli bir biçimde gelecektir. Bu bölümdeki çıktı ise zaten nihai müşteri/müşterilere gidecektir. Anlaşılacağı üzere son tüketici ürününü en kaliteli bir biçimde satın almış olacaktır. Her sürecin çıktısının bir sonraki sürecin girdisi olarak görülüp, her bir sonraki sürecin sanki bir nihai müşteri gibi görülmesi, son çıktının en mükemmel halini almasını sağlayacaktır. İşte süreçte kalite yönetimi, kalite kontrol bölümünü ortadan kaldırdığı gibi, amaçlanan nihai ürün de en zayiatsız bir biçimde üretilecek, en az maliyetlerle oluşturulup, en fazla kaliteyi sunan ürün olacaktır. Süreç yönetimi ve süreçte kalitenin elde edilmesi gerekliliği bu yüzden büyük önem arz etmektedir.





Yalıtım sektöründe süreç ve süreç yönetimi  
Önceki bölümde pazarlama ve kalite olgularının özellikle süreç içerisindeki amaçlarının ne kadar paralel olduğunu anlatmaya çalıştık. İkisinin de amacı, ortaya müşteri istek ve ihtiyaçlarına uygun ve sorunsuz bir ürün çıkartmak ve nihayetinde bunun tüketici ile en mükemmel bir biçimde buluşturmaktır. Çoğumuzun da bildiği üzere yalıtımın mantığı da bu bahsedilen iki olgunun amaçlarına benzerdir. Şöyle ki, ısı, su, ses ve yangın yalıtımları dediğimizde zararlı/gereksizlerin bir mecradan diğer bir mecraya geçişinin engellenmesi/azaltılması söz konusu olduğu anlaşılacaktır. Amaç ortaya daha yararlı bir ürün sunmaktır. 
Isı yalıtımında, gereksiz enerji maliyetleri azaltılıp tasarruf edilen para ile yapıların fiziki olarak korunması ve sağlanan konfor, su yalıtımında hem yapı içinin hem de yapı elemanlarının sudan korunması ve yapı ömrüne sağlanan katkı, ses yalıtımında sağlıklı ve huzurlu hacimler, yangın yalıtımında ise korunan yapılar, yalıtımın bize sağladığı faydalardır. Bu faydalar karşımıza aslında yararlı birer soyut ürün olarak çıkmaktadır. İşte bu ürünler birdenbire ya da bir anda ortaya çıkmazlar. Ancak doğru bir planlama, doğru istek ve ihtiyaç tespiti, doğru uygulama ve doğru işgücü ile olacaktır. Bu bir süreçtir ve bu sürecin yönetilmesi gerekir.
Örneğin bir mantolama uygulamasını ele aldığımızda, doğru paket sistemin seçilmesi, ihtiyaca yönelik kalınlıkta ve türde ısı yalıtım levhasının tespit edilmesi, yapının ortam iklim koşullarına uygun son kat kaplama ve boyaların tespiti ve en önemlisi bu malzemelerin doğru bir ekip ile uygulanması bir süreç ve süreçler zinciridir. Bu zincirde eğer “bir sonraki süreç, müşteri” gerçeği göz önünde bulundurulursa, takdir edileceği üzere ortaya, istenilen ısı yalıtım verimliliği dolayısıyla para tasarrufu, binanın nem dengesinden dolayı konfor artışı ve ısının vektörel anlamda yapı elemanları içerisindeki hareketinin azalmasından dolayı donatıların korozyona uğrama ihtimalinin düşmesi gibi sebeplerle mükemmel bir ürün ortaya çıkarılmış olacaktır. 
İşte pazarlamanın P’leri içerisindeki “Process” dediğimiz bu argümanı, sektörümüzde özellikle uygulama süreci içerisinde değerlendirmek gerekir. Nihayetinde asıl süreç yönetimi ve kalitesi, uygulamanın yapıldığı zaman dilimi içerisinde değerlendirilmelidir. Ki sektörümüzdeki hemen hemen tüm ürünlerin tek başına yarı mamul olduğu, ancak uygulama ile birleştiğinde tam bir mamul olduğu gerçeği hatırlandığında, aslında süreç yönetimi ve süreçte elde edilecek kalitenin vazgeçilemez olduğu da kolayca anlaşılacaktır. Yani, herhangi bir yalıtım ürünü üreticiden tüketiciye aktarılırken mutlaka ve mutlaka uygulamadan geçecek ve bu manada süreç yönetimi uygulanacaktır.
Sektörümüzde bu durumu fark eden ve bu mantıkla çalışan iş gücümüz elbette vardır ve ana amacımız tüm iş gücümüzün bu mantığı kavramış olmasıdır. Çünkü bahsettiğimiz süreç yönetiminin başarısı ve süreçte kalitenin yakalanması ancak bu mantıkla çalışan firmalar/kişiler yardımıyla olacaktır.

 

---

R E K L A M