globalanaliz ALPER DOĞRUER İnş. Y. Müh. (MBA) Mardav Satış Müdürü ToplamKaliteYönetiminde Y ıldızlarm Rolü- 2 .. .. O nceki sayımızda "Orgütsel Yapı" konusunu detaylı olarak ele almıştık. Bu sayımızdaysa "Toplam Kalite Yönetiminde Star ve Görev Adamı" konusuna değineceğiz. 3 - TKY, Star ve Görev Adamı 3.1 ÖrgütKültürüveToplam KaliteKontrolü Örgüt kültürü iki kısımda incelenebilir. Birinci kısım, işin yapılışıyla ilgilidir ve biraz Taylorizme benzer. İşin, o örgütte nasıl yapılacağı net olarak belirlenmiş ve yeni gelenlerin o yönteme uyması sağlanmıştır. İkinci kısım, çalışanların psikolojisiyleilgilidir ve o örgütte çalışmayı ayrıcalıkmış gibi göstermeye çalışır. Bu kısımda kişinin maddi tatmin yerine manevi tatmini tercih etmesini sağlamaya çalışılır. Örgüt kültürü olan ya da olmasına çalışan şirketlerde şirket marşları, tek tip elbise gibi etmenlerin yanında ömür boyu istihdam, babadan oğla geçen iş gibi ayrıcalıklar da vardır. Örgüt kültürü kollektivist toplumlarda daha kolay yerleşen bir olgudur. Japonya'da çok başarılı örnekleri görülebilmektedir. Kişilerin örgüt kimliğini kendi kimliklerininönünde tuttuğu, kendilerini örgüte adadıkla40 YALITIM• NiSAN 2006 rı bir anlayıştır. Örgüt kültürü yaklaşımında iyi ihtimalle çalışanlar bireysel olarak değil, grup olarak ödüllendirilir. Diğer ihtimal ise çalışanın kendini adadığı örgütün başarısından mutlu olmakla yetinmesidir.Bu yaklaşım aslen feodal bir yapı üzerine kurulmuştur. Şirketin sahibi ağa, çalışanlar onun marabalarıdır. Şirket çalışanları kişisel isteklerini ağalan için feda eder; ağa da çalışanlara kol kanat gerer. Toplam kalite kontrolü yaklaşımı örgüt kültürünün üzerine kurulmuştur. Bu yaklaşımda çalışana üretim kalitesinin sorumluluğu da yüklenmiştir. Üretilen ürünün kalitesi, çalışanlar tarafından sürekli olarak kontrol edilir. Hatalı ürüne bantta müdahale edilerek bakım masrafı düşürülmüştür. Buna uç bir örnek olarak yine Japonya'daki bazı fabrikalarda her işçinin bandı durdurma yetkisinin olmasını verebiliriz. Sürekli istihdam, marşlar ve tek tip kıyafet gibi özellikler Toplam Kalite anlayışında da mevcuttur. Bu yaklaşımda insan şirketine kendini adamıştır. Örgüt çalışanları aslanlar(!) ve kaplanlardan(!) oluşan takımlardır. İşler ağırlıklı olarak psikolojik telkinlerle yürütülür. Örgüt, çalışanının bu fedakarlığını çalışanına güven duygusu vererek hak eder. 3.2 StarKimdir? Starlar örgüt içindeki kişilerin birlikte çalışmak istediği kişilerdir. Zor durumlarda çözüm üretmek, diğerlerinin yapamadığı işleri yapabilmek ve çalışma grubu içinde sinerji yaratarak verimi artırmak gibi özellikleri vardır. Bu özellikleri iki ana grupta toplayabiliriz: Çözüm üretmeye yönelik özellikler: Starların teknik problemleri aşma konusunda diğer çalışanlara göre üstünlüğü vardır. Teknik bilgisinin yanında farklı fikirleriyle ve çözüm önerileriyle örgüt içinde starlaşmıştır. Kısacası starın sahip olması gereken en önemli teknik özellik "yaratıcılık" tır. Sineıjiye dönük özellikler: Takım içinde bulunması diğer takım elemanlarına güven verir. Zor durumlarda güvenebileceği bir takım arkadaşının olduğunu bilen çalışanlar daha fazla özveri gösterebilir. Star "lider" olabilmelidir.Burada bahsedilen lider yönetici olarak değil, karakter özellikleri açısındandır. Yani bir liderde olması beklenen karizma, özgüven, dürüstlük ve zeka gibi özellikler starda da olmalıdır. Örgüt için vazgeçilmez hale gelebilmiş elemanın yaratıcılık ve liderlik özelliklerinden en az birine sahip olması gerekmektedir. Kişiye gerçek
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=