1 lobalanaliz ALPER DOĞRUER İnş. Y. Müh. (MBA) Mardav Satış Müdürü Organizasyonlarda Güven Nasıl Oluşturulur? -2 Değerli yalıtım dostları, geçen sayımızda, organizasyon içinde güven konusu ile ilgili olarak, geçmişte yapılmış çalışmaların kısa bir özetini vermiş ve güvenin tanımını yapmıştık. Bu sayıda da şirketlerin başarısı için son derece önemli olan, karşılıklı güvenin tesis edilmesi için neler yapılması gerektiği ve yöneticilerimize ne gibi görevler düştüğü konusu ile devam edeceğiz. "Yüksek Verimli Kişilerin 7 Özelliği" kitabının yazarı Stephen Covey, profesyonellere, organizasyonlarda küçülme ile birlikte sarsılan güveni yeniden tesis etmekte, liderlik rolü oynamalarının gerekliliğinden bahsetmektedir. Covey güveni karşılıklı bir kontrata benzetmektedir. Fakat şirketlerdeki küçülmelerle bu kontratın bozulduğundan bahsetmektedir. Kaybedilmiş bir güveni yeniden tesis etmenin yolunun yöneticinin önce kendisinden başlaması gerektiğini vurgulamıştır. Ve şu davranışları salık vermiştir: 1- Anlaşılmaktansa anlamaya çalışmak 2- Sözleri tutmamaktansa mutlaka yerine getirmeye çalışmak 3- İnsanları maniple etmektense dürüstlük ve açıklığı tercih etmek Yöneticilerin organizasyon içinde güven tesis etmek için bir takım güvenilir davranışlar dediğimiz hareketleri sergilemeleri gerekir. İşte bu güvenilir davranışları aşağıdaki parametreler oluşturur. 42 _. • • ı-ı 0 • 2005 Davranışlarda Tutarlılık Davranışlarda tutarlılık, güven teşkil edilmesi için çok önemli bir parçadır. Geçen sayımızda, güven duymanın bir risk içerdiğini ve güvenen tarafın risk aldığından bahsetmiştim. Yöneticiler her zaman tutarlı davranırlarsa, yani benzer olaylara benzer tepkiler gösterirlerse, çalışanlar da bir süre sonra yöneticilerinin hareketlerini önceden tahmin edebilirler. Bu durumda gittikçe bu konudaki tahmin güçleri de artar. Bundan daha önemlisi çalışanlar bir süre sonra işleri ile ilgili riskleri alabilirler, gerektiğinde firma çıkarına inisiyatif kullanabilirler. Yöneticiler tarafından sergilenen öngörülebilir, pozitif davranışlar her zaman organizasyon içinde güveni artıran bir faktördür. Davranışlarda Bütünlük Çalışanlar her zaman yöneticilerin söylediklerinive yaptıklarını gözlerler. Bu gözlemlerden onların davranışlarının bütünlüğü, yani dedikleri ile yaptıklarının birbirini tutup tutmadığı, dürüstlükleri ve ahlaki değeri hakkında çıkarımlarda bulunurlar. Dasgupta (1988), "Doğruyu söyle, sözlerini tut" şeklinde davranışlarda bütünlüğün temel faktörlerini belirlemiştir. Davranışlarda bütünlük ile davranışlarda tutarlılık arasında bir takım benzerlikler olmasına rağmen iki farklı boyuttur. Davranışlarda tutarlılık yöneticinin geçmişte yaptığı davranışlara göre gelecekte neler yapabileceğinin tahmin edilebilir olması ile ilgili iken davranışlarda bütünlük yöneticinin ne söylediği ile ne yaptığı arasındaki tutarlılıktır. Yetki Paylaşımı ve Delegasyon Araştırmalar göstermiştir ki yetki paylaşımı ve delegasyon organizasyon içinde güven oluşması için çok önemli parametrelerdir. Yöneticiler, çalışanlarını ne kadar kararların içine kattıklarına göre faklılaşırlar. Çalışanların kararlara katılması, hiç katılmaması ile tam katılım ve herkesin konsensüse varması arasında değişen bir skalada hareket eder. Fakat çalışanlar ne kadar kararlara katılırlarsa o kadar güven teşkil edilir ve kararlaştırılan şeylerin yapılma olasılığı artar. Burada özellikle bizim gibi ülkelerde çalışanların bir takım kararlara katılmadıkları halde katılmış gibi gözükmeleri ve üst yöneticiye yağcılık gibi durumlar göz ardı edilmekte ve ideal ortamlardan bahsedilmektedir. Komünikasyon Komünikasyon üzerinde çalışan araştırmacılar güvenirliliğin algılaması ile ilgili olarak üç faktör bulmuşlardır. Bunlar; 1- Doğru ve tam bilgi aktarımı, 2-Kararların niye veya niçin yapıldığının açıklanması ve 3Genel olarak açıklık ve şeffaflıktır. Pek çok araştırmada ise bilginin doğru ve tam olarak aktarılmasının yönetici-çalışan güven ilişkisinde diğerlerinden daha önemli bir rolü olduğu hakkında bulgular bulunmaktadır. Çalışanlar yöneticilerini ancak tam ve doğru bilgi verdiklerinde gü-
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=