lobalanaliz ALPER DOĞRUER İnş. Y. Müh. (MBA) Mardav Satış Müdürü Organizasyonlarda Güven Nasıl Oluşturulur? - 1 Değerli yalıtım dostları, son iki sayıda devam eden "Türk Kültür Sistemine En Uygun Yönetim Biçimi" adlı yazıma göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederim. Bu ve benzeri konularda bana ulaşmak ve düşüncelerinizi paylaşmak için a.dogruer@mardav.com şirket e-mailimdenbenimle iletişim kurabilirsiniz. Araştırmacılar, 1990'lı yıllarda şirketlerin içinde kişisel yardımlaşma ve takım çalışmasının önemini artıran bulgular üzerinde daha da yoğun çalışmaya başladılar. Organizasyonların yeniden yapılanması sürecinde, gittikçe artan "kendini yöneten iş takımları" kurulması ile orta kademe yöneticilerin sayısının azalması, kişiler arası yardımlaşma ve takım çalışmasının, şirketin verimliliği açısından ne kadar önemli olduğunun ortaya çıkması, bu ihtiyacı da beraberinde getirmişti. Ayrıca bir firmanın başarısının da tam anlamıyla şirketin üyeleri haline gelmiş çalışanların bilgi ve yeteneklerinde gömülü olduğu da anlaşılmışb. Kişilerin tam bir şirket üyesi olmaları için ise organizasyon içinde mutlaka güven olması gerekmektedir.el) Güven kelimesine sözlük anlamı itibariyle bakıldığında korku, çekinme ve kuşku duymadan inanma ve bağlanma duygusu, itimat olarak tanımlanmaktadır. Peki nedir güven'in insan hayatındaki önemi?.. Hepimiz biliriz ki doğadaki hiç bir canlı kendini güvende hissetmediği bir ortam2 6 YALITIM• EKiM 2005 da yaşayamaz. Güven su, hava, beslenme ve barınma kadar önemli bir kavramdır. Kendini güven içinde hissetmeyen hayvan veya insan tedirgin olur, korkular belirir ve bulunduğu yerden daha güvenli bir yere doğru hep hareket halindedir. İnsanlar sosyal hayatın bir parçası olan iş hayatlarında, içinde bulundukları organizasyonlarda da eğer kendilerini güvende hissetmezlerse doğal bir tepki olarak korku, kuşku ve itimatsızlıkla başlayan verim kayıplarına yol açılmış olur. Kendini güvende hissetmeyen bir insanın herhangi bir organizasyon içinde verimli çalışması ya da gerektiğince verimli çalışması mümkün değildir. Dolayısıyla bu yazı boyunca önce güvenle ilgili bir tanım yapılmaya çalışılacak, temel güven faktörleri incelenecek, yöneticiler tarafından organizasyon içinde güven nasıl teşkil edilir, yollar nedir konuları irdelenecek ve sonuçta yapılan çalışma değerlendirilecektir. Literatür Araştırması Arabanızla işe giderken radyodan kendi firmanızın rakip bir firmayla ortaklık anlaşması yaparak birleştiğini ve bu birleşmeden dolayı pek çok insanın işten çıkarılacağını duyduğunuzu düşünün. "Ciba Geigy" şirketi çalışanları bu senaryoyu 1996 yılında firmalarının "Sandoz" ile birleşmesini öğrendikten sonra gerçekten yaşadılar.<'' Organizasyon içinde bu tip bir davranışla karşılaşan bir insan, bir daha o kuruma güvenmeyecektir. Güvenmediği bir kurum için ise verimli olarak çalışmayacaktır. Aslında normal bir dünyada böyle şeylerin olmaması gerekir. 1996 yılının Amerikasında ise tam tersi bir durum söz konusuydu. Yöneticiler, çalışanlar gözünde çok kredi kaybetmiş, kurum içinde insanlar korkmuş ve organizasyon içi güven en alt kaya tabana oturmuştu.<31 Organizasyon için güvenin en alt kaya tabana oturduğu sıralarda araştırmacılar, kişiler arası güvenin bir çok kurum içi değişkenle ilişkili olduğunu bulmuşlardı. Bunlar iletişimin kalitesi, performans, aidiyet davranışı, problem çözme ve yardımlaşma idi. Bununda ötesinde güven karşılıklı ilişkilerde bir temel olarak belirlenmiştir. Ellen M.Whitener (1998), güven için üç özellik belirlemiştir. Birincisi, bir tarafın diğer tarafa yansıttığı, diğer tarafın kendisine dostça ve yardımlaşmacı olarak davranacağı beklentisidir. İkincisi ise herhangi bir tarafın diğerini bu beklentiye zorlaya- (1 l Ga Gareth R. Jones, Academy of Management Review July, 1998 The Experience and Evolution of Trust: lmplications for Cooperation and Teamwork ( 2 ) Ellen M. Whitener, July 1998, Manager as lnitiators of Trust; an Exchange Relationship Framework tor Understanding Managerial Trustworthy Behavior, Academy of Management Review. (3) Caudron, S. 1996, Rebuilding Employee Trust, Training and Development Journal.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=