bilimsel I • Firma sayısı 1 Yüksek maliyet Kalitesiz Malzemenin Bakım işçilik yeterli zorlu1)u dayanımda olmaması Grafik 10. Kullanıcı eleştirilerinin grafikselgösterimi kaynaklandığını araştırıp gereken önlemleri alarak varsa mağduriyeti gideriyoruz" şeklinde yanıt vermiştir. Kalan 6 (%50) firmanın ise bu şikayetlere karşı aldıkları önlemlere ilişkin verdikleri yanıtlar aşağıda maddeler halinde sunulmuştur: • Bu konuda ciddi bir çalışmamız yok. Çünkü malzemenin inşaat malzemesi olması nedeniyle bir önlem setini uygulatmak çok zor olmaktadır. Konu ISO 9002 prosedürlerine göre izlenir. • Ürün iadesi alınıp Ar-Ge bölümümüze gönderilir. Çeşitli testlerden sonra malzeme veya işçilik hatası olup olmadığı belirlenir ve müşteriye geri bildirim yapılır. Malzemeden kaynaklı sorunlarda ise doğrudan ürün geri alınır. • Öncelikle,uygulama yerinde görüldükten sonra, gerektiğinde malzeme hatalarımızı düzeltici ve önleyici faaliyetler yapıyoruz. Şikayet malzemeyeyönelikse fabrikaya bildiriyoruz.Yerinden örnek alıp nedenini bulmaya çalışıyoruz. Yanlış uygulamadan doğan gider karşılanmamaktadır. Yalnızca uygulamada bir hata varsa ekibe gerekçeleri sorulmaktadır. Hatalara yol açmamak için detay doğruluğu araştırılmakta ve uygulayıcı kontrolü yapılmaktadır. Tasarımcılara ve ÜreticiFirmalara Düşen Görevler Ankete katılan firmalara "Sizce seçilen bir detayda malzemenin uygulanmasında tasarımcıya düşen görevler nelerdir?" sorusu yöneltilmiştir. Soru, seçenekleri olmayan açık uçlu bir sorudur. Bu soruya, 7 firma(%67) tasarımcı doğru malzeme seçimi yapmalıdır, 5 firma (%42) tasarımcı doğru detaylandırma yapmalıdır, 3 firma (%25) tasarımcı malzemeyiçok iyi tanımalıdır, 2 firma(%17) tasarımcı doğru uygulamayaönem vermelidir, 1 firma (%8) tasarımcı ürünün uygulaması için gerekli minimum koşulları tüketiciye sunmalıdır. şeklinde yanıt vermiştir. Ankete katılan firmalara "Sizce malzemenin yerine uygulanmasında üretici firmaya düşen görevler nelerdir?"sorusu yöneltilmiştir. Soru seçenekleri olmayan açık uçlu bir sorudur. Bu soruya, • 5 firma (%42)üretici firma teknik kadrolarını eğitmelidir, 3 firma(%25)ürünlerinin uygulamasını denetlemeli,4 firma (%33)ürün prosedürü ile ilgili olarak tüm kullanıcıları bilgilendirmelidir.(Seminer, eğitim, broşür vb. yöntemlerle), 2 firma (%17)malzemenin teknik ve uygulama bilgilerini doğru olarak sunmalıdır, 2 firma(%17)malzemenin kalite kontrolünü yapmalıdır, 1 firma(%8)standartlara ve kendi yayınladığı dokümantasyona uygun malzemeüretmelidir, 1 firma (%8)uygulama ekibinin kalitesinden emin olunmalı, ürününü uygulayan kişilerin ehliyetli kişiler olduğundan emin olunmalı ya da kullanıcıya bunun böyle olmasının gerekliliği bildirilmelidir. şeklinde yanıt vermiştir.(! firma (%8) bu soruya yanıt vermemiştir) SONUÇLAR-ÖNERİLER Doğru bir uygulamanın gerçekleştirilebilmesi için firmaların bünyelerinde eğitilmiş teknik elemanlarını bulundurmaları gerekmektedir. Fakat ne yazık ki teknik eğitim hizmeti firmalar genelinde henüz yeterince gelişmemiştir. Su yalıtım malzemeleri üreten firmaların çoğu etütproje ve danışmanlık hizmetine sahiptir. Yine birçok firma da uygulamalarını onay verdikleri bayiler aracılığıyla gerçekleştirmekte ve bu bayileri denetleyerek hatalara yol açmamaya çalışmaktadır. Ülkemizdeher koşula uygun yalıtım malzemeleri sağlanabilmektedir ve baştan doğru detaylandırma ve iyi bir uygulama ile sorunların kökten çözülmesi olanaklıdır. Tersi durumda uygulama sonrası karşılaşılan hataların düzeltilmesi çok zordur ve YALITIM• ARALIK 2004 8 5
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=