Yalıtım Dergisi 146. Sayı (Mayıs 2016)

34 Mayıs 2016 • www.yalitim.net PERSPEKTİF YALITIMIN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İLE OLAN ANLAMLI İLİŞKİSİ-III MURAT KARADEMİR İnşaat Müh. / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Uzmanı mrtkarademir@hotmail.com www.mrtkarademir.com Yalıtım ve Müşteri Odaklılık G eçen sayıda yalıtım ve Toplam Kalite Yönetimi (TKY)’nin genel anlamdaki ilişkisine değinip, TKY’nin ilkelerini kısaca açıklamaya çalışmıştım. Bu ve bundan sonraki sayılarda da her bir ilkenin yalıtım ile olan ilişkisine değinip, yalıtım sektöründe aslında TKY’nin her bir ilkesinin nasıl kullanıldığı/kullanılması gerek- tiğini açıklamaya çalışacağım. Yalıtımın, “müşteri odaklılık” fikri ile nasıl çalıştığını anla- mak için konuyu öncelikle müşteri odaklılık çerçevesinde inceleyelim... TKY VE MÜŞTERİ ODAKLILIK TKY’nin, herhangi bir üretim ya da pazarlama süreçleri- nin her birinin kendi içerisindeki kalitelerinin bir toplamı ve bunun bir sonucu/çıktısı olduğunu biliyoruz. Bu bahsi geçen her bir sürecin kalite kazanımları da müşteri odaklılık ilkesi mantığında çalışmaktadır. Yani bir üretim çevriminde, bir parçanın bir işçiden diğerine geçerken diğer işçinin müşteri olarak görülmesi, ilgili parçanın kalitesini oluşturmaktadır. Geçen ayki yazımızdan hatırlayacak olursak, bir sonraki süreç müşteridir. Aynı mantıkla bir satış sürecinde satış yöneticisinin ekibine anlattığı bir satış stratejisi ya da ilgili ürünün teknik özellikleri ancak o ekibin bir müşteri olarak görülmesiyle değer kazanacaktır. Nihayetinde o diğer işçi ya da satış ekibi aldığı girdi ile bir sonraki işçi/bayiye çıktıyı en kaliteli biçimde aktaracak ve sonucunda nihai ürün gerçekten ilgili müşterinin