Yalıtım Dergisi 145. Sayı (Nisan 2016)

39 Nisan 2016 • www.yalitim.net ların üst yönetiminden en alt çalışma birimlerine kadar tüm departmanlarına nüfuz etmelidir ki ancak bu şekilde başarılı olabilir. Üst yönetimin inanmadığı bir anlayışı alt departman- ların uygulamasının sağlıklı olmayacağı gibi, ekip ruhunun olmadığı bir firmada bu felsefenin uygulanması da imkansız olacaktır. TKY’de bir kalite kontrol departmanı olmadığı gibi, her bir sürecin çıktısının kalitesi de, kendi içerisinde kontrol edilerek bir sonraki sürece sorunsuz bir girdi olmaktadır. Bu noktada, klasikleşmiş olan “bir sonraki süreç müşteridir” sözünü vurgulamak istiyorum. Her bir süreçte ve girdide her zaman doğru malzeme, zamanında yerine getirme ve sağlıklı uygulamalar ile kalite için yapılan yatırımlar kendisini kısa bir süre içinde amorti edeceğinden yine klasikleşmiş olan “Quality is Free” (Kalite Bedavaya Gelir) sözü konuyu açıklamak için önemlidir. Bunlarla beraber JIT (Just in Time-Tam Zamanında), bu felsefenin olmazsa olmazıdır; stoksuz çalışma ve her şeyin zamanında yapılması gerektiğine inanır. Bunlarla beraber firmalar içerisinde eğitim o kadar önemli- dir ki, doğru ve gerekli bilgilerin paylaşılması, kaliteye inanan bir firmada üst yönetimin liderliği, takım çalışması ve doğru iletişim ile birleştiğinde tüm firmaya yayılan bir “Marka Kül- türü” oluşmasını sağlayacaktır. İşte tam da bu nokta TKY’nin tüm firma bünyesine yerleştiğini gösterir. Marka kültürü, firmadaki tüm personelin firmanın markasına inanması ve tüm performanslarını o marka için harcaması anlamına gelir. Bilindiği üzere, birlik ve beraberliğin olduğu her ortamdan bir başarı çıkması kaçınılmazdır. Kollektivist bir kültüre sahip olan Japonlar’ın da bu felsefeyi bünyelerine uygulaması zor olmamıştır. Bu felsefenin kendine has belli başlı ilkeleri mevcuttur. Bunları kabaca aşağıdaki gibi özetleyebiliriz: 1) Müşteri Odaklılık: Adından anlaşıldığı üzere bu felsefede sürekli olarak dikkatten kaçmaması gereken nokta, her bir süreçte sanki bir müşteriye sunuluyormuş gibi bir düşünce ile çalışmanın esas olduğudur. Sürekli olarak müşteri odaklı olmak, aslında müşteriye istediğini değil, müşterinin işine yarayacağını (onun için kaliteli olanı) ona sunmaktır. Müş- teriyi ön planda tutarak gerekirse maliyeti artırıp müşteriye kaliteyi vaat etmektir. 2) Sürekli İyileştirme (Kaizen): TKY’nin olmazsa olmazı olan sürekli iyileştirme, her bir yapılacak olan işin bir önceki işten daha iyi olması anlamına gelir. Yapılan tüm süreçlerin istatistiksel olarak kaydının tutulması ve bunlara bağlı ola- rak da hata ve maliyetlerin sonraki süreçlerde minimuma indirilmek istenmesi bir Kaizen felsefesidir. İstatistiksel veri analizi, bu ilkenin olmazsa olmaz bir aracıdır. 3) Süreç Yönetimi: İster bir üretim süreci, ister bir satış ya da lojistik süreci olsun devamlı olarak yapılmak istenen, ilgili sürecin kendi içerisinde kalitenin kontrolünün sağlan- masıdır. Kalite kontrol departmanını gereksiz bulan TKY, doğru ve en düşük maliyetli kalitenin, ancak her bir sürecin kendi içerisindeki kalite kontrolü sayesinde olabileceğini söylemektedir. Bir sonraki süreci müşteri olarak görmeyi bir örnekle açıklamak istersek, mutfakta yemeği yapan aşçının garsonu müşteri olarak görüp, son ürünmüş gibi davranarak en kaliteli biçimde garsona yemeği sunmasıdır. 4) Sürekli Eğitim: Doğru ürün, doğru iletişim ve nihayetinde doğru çıktılar ancak ve ancak sürekli eğitimin var olduğu kurumlarda olacaktır. İnsan, eğitime muhtaç bir varlıktır ve sürekli doğruyu yapabilmesi, onun yaptığı işi iyi bilmesi ve kendini sürekli olarak güncelleyebilmesinden geçmektedir. 5) Takım Çalışması: TKY’nin vazgeçilmezi olan bu kavramın özellikle son 10-15 yıldır değeri iyice anlaşılmış olup, doğru işlerin ancak doğru ve uyumlu bir ekipten var olacağı gerçe- ğini net bir şekilde ortaya çıkarmaktadır. “Bir elin nesi var, iki elin sesi var” atasözümüz de takım çalışmasını müthiş bir şekilde özetlemektedir. 6) Liderlik: Firma içerisine adapte edilmek istenen ve tüm per- sonel tarafından uygulanması istenen bir felsefe, ancak üst yönetimin buna inanmasıyla ve onun liderliğinde mümkün olacaktır. Gerçek liderlik, ancak ona inanan ve personeline de inandıran bir yönetimden oluşmalıdır. 7) Karşılıklı Fayda Sağlama: İnsanlar da uluslararası iliş- kilerin gerçeği olan menfaat kıstasları dahilinde çalışmak isterler. Bir personel ancak kendisine menfaati olduğunu düşündüğü bir işte/pozisyonda çalışır. Bu gerçeği gözardı etmeyen TKY, kişinin hem kendisine hem de birbirlerine fayda sağlatmayı amaçlayarak bir sinerji oluşturarak başarıyı yakalatmak ister.