Yalıtım Dergisi 142. Sayı (Ocak 2016)

34 Ocak 2016 • www.yalitim.net YALITIMIN TOPLAM KALITE YÖNETIMI ILE OLAN ANLAMLI ILIŞKISI - 1 D aha önce yazmış olduğum “Yalıtım Sektöründe Pazarlama Faaliyetleri” isimli yazı dizisinde, sek- törümüzdeki pazarlama faaliyetlerine ve yalıtım mantığının aslında pazarlama ile ne denli örtüştüğü üzerinde durmuştum. Bu yazı dizisinde de modern pazarla- manın “olmazsa olmaz”ı Toplam Kalite Yönetimi (TKY)’nin yalıtım ile olan olumlu ilişkisini incelemeye çalışacağım. Birinci bölümde ise kalitenin ana mantığından bahsederek yalıtım ile olan mantıksal bağlantısına kabaca değineceğim. Önümüzdeki sayılarda da TKY’ye ve her bir ilkesinin yalıtım ile olan ortak noktalarını incelemeye çalışacağım. Bu incelemelerden önce ilk olarak kaliteyi daha yakından tanımaya çalışalım. KALITE NEDIR? Geçen ay uygulama kalitesinin öneminden bahsederken kaliteye ve TKY’ye az da olsa değinmiştim. Hepimizin zihninde kaliteye dair birtakım tanımlar mevcuttur. Örneğin bir üründen bahsederken, onun ne kadar kaliteli ya da kalitesiz olduğundan sıklıkla söz ederiz. Eğer o ürün yüksek niteliklere sahip ve dayanıklı ise hemen kaliteli olduğunu düşünürüz. Tam tersi olduğunda da “kalitesiz” deriz. Kalitenin amaçlara olan uygun- luk ya da kişisel istek ve ihtiyaçlara cevap vermek olduğunu düşündüğümüzde, kalitenin dozu aslında, bizim arzularımıza ne kadar cevap vermesi ile ilgilidir. Yani kalite, ilgili ürünün (somut ya da soyut) bize ne kadar olumlu cevap verdiği ile alakalıdır. Bu noktadan kalitenin göreceli bir kavram olduğu da görülecektir. Gerçekten de bize olumlu gelen ve bizi mutlu eden şeyler bizim için kaliteli olacaktır. Çok klasik bir bakış açısından bahsetmek istiyorum. Üst sınıf ve alt sınıf iki farklı markaya ait iki arabayı karşılaştıralım. Hepimizin bildiği gibi, üst sınıf arabanın konforu, performansı, güvenliği, dayanıklılığı ve algılanan marka kalitesi alt sınıf arabaya göre daha fazladır. PEKI SIZCE HANGISI KALITELIDIR? Belki pek çoğumuz “tabii ki üst sınıf araba” diyecektir. Aslında, gerçekten de üst sınıf araba bize daha çok şey vaat etmektedir. Ama kalite algısı bu kriterlerle sınırlı değildir. Eğer bizim o üst sınıf arabayı alacak paramız yoksa ya da o PERSPEKTIF MURAT KARADEMIR İnşaat Müh. / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Uzmanı mrtkarademir@hotmail.com