Yalıtım Dergisi 136. Sayı (Temmuz 2015)

28 Temmuz 2015 • www.yalitim.net “Y alıtım sektöründe pazarlama faaliyetleri” baş- lıklı yazı dizisinin sonuncusu olan bu bölümde, “Fiziksel Kanıt” (Physical Evidence) strateji- lerini, 4P+3P olan toplam pazarlama karma- sının hizmet pazarlaması kapsamında anlatmaya çalışacağım. Bu sayıdan önceki iki yazımda, hizmet pazarlaması dahilinde “İnsan” ve “Süreç”ten bahsetmiştik. Hizmet pazarlaması ola- rak 3. ve toplam pazarlama karmasında da 7. sırada yer alan “Fiziksel Kanıt”ı da aktararak, toplam pazarlaması karması dahilindeki tüm “P”leri tamamlamış olacağız. Hizmetin bulun- duğu her sektörde var olan bu stratejiler, elbette yalıtım sektöründe de kullanılmaktadır. Bu stratejileri sektörümüzde incelemeden önce bilimsel açıdan tanımakta fayda var. PAZARLAMADA FIZIKSEL KANIT (PHYSICAL EVIDENCE) STRATEJILERI Fiziksel Kanıt Nedir? Fiziksel Kanıt ifadesini düşündüğümüzde, hemen aklımıza gözle görülür somut nesneler gelmektedir. Pazarlama ve Fiziksel Kanıt olarak beraberce düşündüğümüzde ise bu kav- ramları birleştirerek adeta zihnimizde betimlemeye çalışırız. İster istemez pazarlamada Fiziksel Kanıt nedir, nasıl olabilir gibi sorularla karşılaşırız. Bu sorular bizi aslında sürekli olarak Fiziksel Kanıtlar ile beraber yaşayıp, bunları kullandığımızı ve bunun farkında olmadığımızı bizlere göstermektedir. “Fiziksel Kanıt”, hizmet pazarlaması bünyesinde yer alır ve pazarlama faaliyetlerini yürütürken ister istemez karşımıza çıkar. Adından da anlaşılacağı üzere fiziksel bir göstergedir ve elle tutulur, gözle görülür argümanlardır. Pazarlamacılar, hiz- met pazarlaması bünyesinde potansiyel müşterilere hizmetle- rini sunarken, bu hizmeti oluşturduklarına dair gösterge nite- liğinde adeta hizmetin parçalarını oluşturan ürünler sunmak zorundadırlar. Eğer bu ürünler olmazsa, ortada elle tutulup gözle görülebilen bir ürün olmayacak ve müşteriler gerçekte neye sahip olduklarını tam olarak fark edemeyeceklerdir. Fiziksel Kanıt bir başka ifadeyle, satın aldığımız ya da alacağımız hizmetin içinde var olan ve o hizmetten yararlanı- yorken kullanmak durumunda olduğumuz araçlardır. Hepimiz, neredeyse sürekli olarak bazı işletmelerden/kurumlardan bazı hizmetler satın alırız. Farkında olmadan aslında Fiziksel Kanıt- lar içerisinde olup, bu kanıtları kullanırız ve ilgili hizmetlerin sunduğu faydaları kavramış oluruz. Hizmet, soyut bir ürün olduğu için üretildiği an tüketilir. Bu tüketim dahilinde ve sonrasında insanların o hizmetlerle ilgili neye sahip olduklarını Fiziksel Kanıtlar belirlemektedir. Çok basit bir örnekle ifade etmek istersek, bir lokantada yemek yiyen bir insana hizmet eden bir garsonun güleryüz göstermesi bir Fiziksel Kanıttır. Aynı zamanda hizmetin gerçekleşmiş olduğu lokanta da bir Fiziksel Kanıttır. Ya da otelde kalan bir insan için otel bir kanıt iken, odanın kendisi için ayrılmış olan Yalıtım Sektöründe Pazarlama Faaliyetleri - 8 MURAT KARADEMIR İnşaat Müh. / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Uzmanı mrtkarademir@hotmail.com PERSPEKTİF PAZARLAMADA FİZİKSEL KANIT STRATEJİLERİ VE YALITIM SEKTÖRÜNDEKİ YÖNETİMİ