Yalıtım Dergisi 135. Sayı (Haziran 2015)

38 Haziran 2015 • www.yalitim.net P azarlamanın klişeleşmiş 4P’sinin dışındaki hizmet pazarlaması adı altında geçen 3P’nin içerisinde yer alan “People/İnsan”, özellikle hizmet sektöründe çalışan insan gücünün ne ölçüde değer oluşturup, ne kadar katma değer ortaya çıkarttığıyla ilgilenir. İnsanın olma- dığı bir süreçten bahsetmek neredeyse imkansızdır. Süreçte kaliteyi insan oluşturduğu gibi, o süreci tasarlayan da zaten insanın ta kendisidir. Hizmetin bulunduğu hemen hemen her sektörde “People” stratejisi kullanılacağından, sektörümüz için de “İnsan” faktörünü gözardı etmemiz mümkün değildir. İnsanın süreçlerdeki rolünün önemini sektörümüze uyarla- madan önce, her zaman yaptığımız gibi konumuzu pazarlama ışığı altında inceleyelim. PAZARLAMADA İNSAN FAKTÖRÜ (PEOPLE) Pazarlamanın tanımını hatırlayacak olursak “Pazarlama”, bir ürünün (somut ya da soyut) üretim planlaması (pazar araştırması ile başlayıp), markası, kalitesi, ambalajı gibi kri- terlerle beraber, fiyatlandırılması, satılacak yerlerinin belir- lenmesi, tutundurma faaliyetlerinin (reklam, PR, satış, satış geliştirme) oluşturulmasını sağlar ve nihayetinde satış sonrası memnuniyeti de kapsayan bir süreçler zinciri olarak karşımıza çıkar. Geçen ayki konumuzda, süreçten ve süreç yönetiminden detaylı bahsettiğimizden ötürü bu sayıda süreç yönetimine uzunca değinmeyeceğim. Fakat pazarlamada insan faktö- rünü doğru algılayabilmemiz için kısaca tekrar hatırlamamız gerekir. Çok genel tabiriyle izah etmeye çalıştığımız pazarlama, tanımından da anlaşılacağı üzere süreçlerden oluşmaktadır. Yani, pazar araştırmasından tutun da satış sonrası memnuniyet analizlerine kadar hepsi aslında birer süreçten ibarettir. Bunun anlamı, pazarlamanın tüm 7P’sinin oluşturulma stratejilerinin işleyişi bir anda olup bitmez. Her biri belirli süreçler dahilinde gerçekleşir. Tam da bu noktada anlatmamız gereken, bu süreçlerin başrol oyuncusunun “insan” ve “insan faktörü” olduğudur. Özellikle son 30 yıla baktığımızda, teknolojideki ilerleme ve hayatımıza kattıklarını görmemek mümkün değildir. Elbette bu teknoloji, tüketim alışkanlıklarımızı da etkilemiş ve bu doğrultuda özellikle üretici firmaları, ürünlerini bu trende uydurmaya zorlamıştır. Buna paralel olarak, pazarlama süreç- leri de bu teknolojiden etkilenmiş, bilgi çağının gereklerine ayak uydurmak zorunda kalmıştır. Buna en güzel örnek e-ticarettir. Artık internet üzerinden alışveriş yapmak sıradan bir hal almaya başlamıştır. Bugün artık insanlar elektronik ürünler, beyaz eşya, tekstil ve hatta otomobilleri dahi internet üzerinden satın almaya başlamıştır. Bu alışveriş için yaptığımız iş sadece internete girip ürünü beğenmek ve tek bir tıkla kapımıza gelmesini sağlamaktır. Eskiden ya da halâ (tercihe bağlı olarak) insanlar bir ürün alacağı zaman, mağaza mağaza gezip, fiyat araştırması yapıp, ilgili satış temsilcisi ile görüşüp satın almalarını yapabilirler. Başka bir bakış açısıyla, normalde herhangi bir restauranta gittiğimizde garson gelir, siparişi alır, istediklerimizi doğru Yalıtım Sektöründe Pazarlama Faaliyetleri - 7 MURAT KARADEMİR İnşaat Müh. / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Uzmanı mrtkarademir@hotmail.com PAZARLAMADA INSAN FAKTÖRÜ (PEOPLE) VE YALITIM SEKTÖRÜNDEKI YÖNETIMI PERSPEKTIF