Yalıtım Dergisi 134. Sayı (Mayıs 2015)

54 Mayıs 2015 • www.yalitim.net PERSPEKTIF aslında biz süreç yönetimi ve süreçte kalite dediğimizde duru- mun neredeyse tüm sektörlere yansıyabileceğini anlayabiliriz. Çünkü her sektörde bir ürün ve bir müşteri vardır. Bununla birlikte üretici/satıcı firmalar ilgili ürünlerini potansiyel tüketi- cilerine ulaştırmak isterler. Takdir edilecektir ki bu ulaştırma, bir süreç dahilinde gelişmelidir. Çok genel itibariyle anlatmaya çalıştığımız olan süreç budur ve bu süreç yönetilmek zorun- dadır! Işte önemli olan bu süreçte kaliteyi yakalamamızdır. Bu kalite, az önce ifade ettiğimiz gibi ürünün üreticiden tüketiciye olan ulaştırılma süreci olabileceği gibi, ürünün hammaddesin- den son ürün oluncaya kadar olan üretim süreci içerisinde de olabilir. Amaç, ortaya çıkarılmak istenen çıktının doğru bir biçimde çıkarılıp, bir sonraki sürece girdi oluşturabilmesidir. BİR SONRAKİ SÜREÇ MÜŞTERİDİR Bu ifade bize en çok bir üretim ya da uygulama süreci içerisinde kendini hissettirecektir. TKY (Toplam Kalite Yöne- timi) felsefesi içerisinde yer alan süreçte kalite, her sürecin kalitesini yine sürecin kendisinin kontrol etmesi gerekliliğinden doğmuştur. Üretim, kısaca, “Hammadde işlenmesi süreci”, “Yarı mamul halini alma süreci”, “Tam mamul olma süreci” ve “Paketlenme süreci”nden oluşur. En baştan incelediğimizde hammaddeyi işleyen bölüm, yarı mamul üretimi bölümünü nihai müşteri gibi görürse, çıktıyı en mükemmel biçimde aktaracak ve bu çıktıyı yarı mamul bölümü girdi olarak kabul edip beslenecektir. Yarı mamul bölümü kendi çıktısını tam mamul bölümünü nihai müşteri gibi görerek aktaracak ve aynı mantıkla ilerleyerek ilgili ürün ambalajlanma bölümüne eksiksiz ve kaliteli bir biçimde gele- cektir. Bu bölümdeki çıktı ise zaten nihai müşteri/müşterilere gidecektir. Anlaşılacağı üzere son tüketici ürününü en kaliteli bir biçimde satın almış olacaktır. Her sürecin çıktısının bir sonraki sürecin girdisi olarak görülüp, her bir sonraki süre- cin sanki bir nihai müşteri gibi görülmesi, son çıktının en mükemmel halini almasını sağlayacaktır. Işte süreçte kalite yönetimi, kalite kontrol bölümünü ortadan kaldırdığı gibi, amaçlanan nihai ürün de en zayiatsız bir biçimde üretilecek, en az maliyetlerle oluşturulup, en fazla kaliteyi sunan ürün olacaktır. Süreç yönetimi ve süreçte kalitenin elde edilmesi gerekliliği bu yüzden büyük önem arz etmektedir. YALITIM SEKTÖRÜNDE SÜREÇ VE SÜREÇ YÖNETİMİ Önceki bölümde pazarlama ve kalite olgularının özellikle süreç içerisindeki amaçlarının ne kadar paralel olduğunu anlatmaya çalıştık. Ikisinin de amacı, ortaya müşteri istek ve ihtiyaçlarına uygun ve sorunsuz bir ürün çıkartmak ve niha- yetinde bunun tüketici ile en mükemmel bir biçimde buluştur- maktır. Çoğumuzun da bildiği üzere yalıtımın mantığı da bu bahsedilen iki olgunun amaçlarına benzerdir. Şöyle ki, ısı, su, ses ve yangın yalıtımları dediğimizde zararlı/gereksizlerin bir mecradan diğer bir mecraya geçişinin engellenmesi/azaltılması söz konusu olduğu anlaşılacaktır. Amaç ortaya daha yararlı bir ürün sunmaktır. Isı yalıtımında, gereksiz enerji maliyetleri azaltılıp tasarruf edilen para ile yapıların fiziki olarak korunması ve sağlanan konfor, su yalıtımında hem yapı içinin hem de yapı eleman- larının sudan korunması ve yapı ömrüne sağlanan katkı, ses yalıtımında sağlıklı ve huzurlu hacimler, yangın yalıtımında ise korunan yapılar, yalıtımın bize sağladığı faydalardır. Bu faydalar karşımıza aslında yararlı birer soyut ürün olarak çıkmaktadır. Işte bu ürünler birdenbire ya da bir anda ortaya çıkmazlar. Ancak doğru bir planlama, doğru istek ve ihtiyaç tespiti, doğru uygulama ve doğru işgücü ile olacaktır. Bu bir süreçtir ve bu sürecin yönetilmesi gerekir. Örneğin bir mantolama uygulamasını ele aldığımızda, doğru paket sistemin seçilmesi, ihtiyaca yönelik kalınlıkta ve türde ısı yalıtım levhasının tespit edilmesi, yapının ortam iklim koşullarına uygun son kat kaplama ve boyaların tespiti ve en önemlisi bu malzemelerin doğru bir ekip ile uygulanması bir süreç ve süreçler zinciridir. Bu zincirde eğer “bir sonraki süreç, müşteri” gerçeği göz önünde bulundurulursa, takdir edileceği üzere ortaya, istenilen ısı yalıtım verimliliği dolayısıyla para tasarrufu, binanın nem dengesinden dolayı konfor artışı ve ısının vektörel anlamda yapı elemanları içerisindeki hareketinin azalmasından dolayı donatıların korozyona uğrama ihtimalinin düşmesi gibi sebeplerle mükemmel bir ürün ortaya çıkarılmış olacaktır. Işte pazarlamanın P’leri içerisindeki “Process” dediğimiz bu argümanı, sektörümüzde özellikle uygulama süreci içeri- sinde değerlendirmek gerekir. Nihayetinde asıl süreç yönetimi ve kalitesi, uygulamanın yapıldığı zaman dilimi içerisinde değerlendirilmelidir. Ki sektörümüzdeki hemen hemen tüm ürünlerin tek başına yarı mamul olduğu, ancak uygulama ile birleştiğinde tam bir mamul olduğu gerçeği hatırlandığında, aslında süreç yönetimi ve süreçte elde edilecek kalitenin vaz- geçilemez olduğu da kolayca anlaşılacaktır. Yani, herhangi bir yalıtım ürünü üreticiden tüketiciye aktarılırken mutlaka ve mutlaka uygulamadan geçecek ve bu manada süreç yönetimi uygulanacaktır. Sektörümüzde bu durumu fark eden ve bu mantıkla çalışan iş gücümüz elbette vardır ve ana amacımız tüm iş gücümüzün bu mantığı kavramış olmasıdır. Çünkü bahsettiğimiz süreç yönetiminin başarısı ve süreçte kalitenin yakalanması ancak bu mantıkla çalışan firmalar/kişiler yardımıyla olacaktır. Y