Yalıtım Dergisi 134. Sayı (Mayıs 2015)

52 Mayıs 2015 • www.yalitim.net P azarlamanın toplamdaki 7P’si içerisindeki “Process/ Süreç” ifadesi bize, pazarlama faaliyetlerini yürütür- ken, bu faaliyetlerin belirli bir zaman dilimi aralığında gerçekleşmesi gerektiğini ifade eder. Pazarlamada sürekli bahsettiğimiz 4P’nin dışında, hizmet pazarlaması için kullandığımız 3P’nin içerisinde yer alan süreç yönetimi, ger- çekten de bir pazarlama stratejisi gerçekleştirilirken, o stra- tejiyi bir süreç içerisinde gerçekleştirip, yine o süreç içerisinde yönetmemiz gerektiğini bize öğretmektedir. Yalıtım sektörü içerisinde de üreticiler ya da satıcı firmalar ürünlerinin satış yollarını araştırırken, farkında olarak ya da olmayarak belirli bir süreci kullanıp, bu süreç dahilinde amaçlarına ulaşmayı hedeflemektedirler. Sektörümüz özelinde konumuza başla- madan önce pazarlama bilimi bu konuda ne demiştir, öncelikle bunu inceleyelim. PAZARLAMADA SÜREÇ YÖNETİMİ VE SÜREÇTE KALİTE Pazarlama özelinde süreç ve süreç yönetimi, hizmet pazar- laması jargonu içerisinde yer alır. Bu da bize aslında bir hizmet sektörü dâhilinde olduğumuzda bu stratejiyi kullanmamız gerektiğini düşündürür. Yani somut bir ürün yerine soyut bir ürünün pazarlamasını gerçekleştirirken, bizler aslında bir süreç dahilinde ürünümüzü sunarız. Soyut ürün, somut ürün- ler gibi gözle görülüp elle tutulamaz; bu da demektir ki biz, bu ürünü sunarken, müşteri ise bunu sadece hissedecektir. Ayrıca soyut ürün, üretildiği an tüketilir. Çok kabaca bir örnekle, bir garsonun müşterisine hitap ederken güleryüz göstermesi vb. Garsonun gülmesi bir anda gerçekleşir ve biter. Burada önemli olan, o anda müşterimize ne hissettirdiğimizdir. Süreç yönetimi dediğimizde bu bahsi geçen garsonun güler- yüzüne ek olarak müşterisine karşı davranışları, müşterinin ne istediğini doğru bir biçimde anlaması, istek ve ihtiyaçlarını doğru bir biçimde belirleyip, kendisini memnun edecek bir biçimde sunması, yani kısacası o müşteri ile iletişimde bulun- duğu süre dahilinde ona karşı tutumu, o süreci ne derecede doğru yönettiğini göstermektedir. Süreç yönetimi belirli plan dahilinde başlayıp, nihai amaca yönelik hareket etmelidir. Yani ortada bir zaman dilimi ve bu zaman dilimi sonunda hedef- lenen bir amaç vardır. Işte bu süreci doğru yönetebilmek, ancak sürecin amacını doğru bir biçimde belirleyip, sürecin istek ve ihtiyaçlarını doğru algılayıp, bunları yerine getirmekle olmaktadır. Yani bu zaman dilimi dediğimiz süreç, bize kaliteyi süreçte yakalamamız gerektiğini hatırlatır. Süreçte kalite kavramı, kalitenin tanımından yola çıkmaktadır. Tanımın istek ve ihti- yaçlara uygunluk olduğunu hatırladığımızda, bahsi geçen süreç kavramının aslında bize kaliteyi yakalamamız gerektiğini gösterecektir. Konumuzun başında sürecin (process) hizmet pazarlaması içerisinde yer aldığını ifade etmiştik. Pazarlama bilimi bün- yesinde her ne kadar hizmet sektörü içerisinde de gözükse, Yalıtım Sektöründe Pazarlama Faaliyetleri - 6 MURAT KARADEMİR İnşaat Müh. / Üretim Yönetimi ve Pazarlama Uzmanı mrtkarademir@hotmail.com PAZARLAMADA SÜREÇ YÖNETIMI (PROCESS) VE YALITIM SEKTÖRÜNDEKI IŞLEYIŞI PERSPEKTIF