Yalıtım Dergisi 119. Sayı (Şubat 2014)

34 YALITIM • ŞUBAT 2014 analiz MURAT BELEN Kar Group CEO’su Süreçlerle Yönetimin Gerekleri ve Hedeflenen Sonuçları D eğişim yönetiminin, -Yalıtım dergisinin Kasım 2013 sayı- sında değinmiştik- genelde temel hedefi, “kurumsallaşma” veya “süreçlerle yönetim”e geçebilmektir. İş süreçleri yönetimi, iş süreçlerini temel alan, bu süreçlerde verimlilik ve kalitenin sürekli iyileştirilmesini sağ- lamayı amaçlayan bir sistemdir. Süreç hedefleri elbette “şirket hedefleri”ne endeksli alt hedeflerdir. Yani, “Hedef- lerle Yönetim” (MbO-Management By Objectives) yapısını esas almayan bir “Süreçlerle Yönetim” (Process Management) kurulamaz, ölçümle- nemez. Süreçlerle yönetimi başarılı kılan, süreç hedeflerinin tanımlanmış ve ölçülebilir olmasıdır. Performans ölçümü, iç denetimler ve diğer izleme yöntemleri bu ölçüm sistemini sağla- mak üzere oluşturulmalıdır. Süreçlerle yönetimin tartışılmaz gerekleri ve bazı katkılarını gözden geçirirsek; - Varılmak istenen hız, kalite ve maliyet bakımlarından üstünlük sağlamak, rekabet gücünü artır- maktır. - Hizmet tarzının gelişmesi ve sis- temleşmesi, üretimde verim artışı, satış yaklaşımlarında farklılaşma, daha kaliteli elemanı cezbeden iş ortamı oluşması, bu sistemin önemli katkılarındandır. Ve bu sistemde, kişiler sistemin değil, sistem kişilerin önündedir. Bu nedenle kişiye bağımlılık önemli oranda azalır. Bu yolda ilerlerken; - Genel düşünce sisteminin deği- şimi ve ufuk açılımı (büyük resmin görülebilmesi) şarttır. - Yalnızca kendi departmanı ve görevine odaklanmış bir anlayış kuruluşun kalanını dışlamaktadır. Sürecin sonucuna yoğunlaşılma- maktadır. Ve bu durum MÜŞTERİ ile ilişkide kopukluk oluşturmak- tadır. Hedef, resme geniş açıdan bakabilmektir. Hatta süreç çalış- masına müşteriyi de dahil edebil- mektir. - Olabildiğince basite indirgenen süreçler hızlı ve daha iyi çalışmak- tadır. - Kurumsallaşma aşamalarında, çalı- şanlar hem kendi süreçlerini hem de kurumun tüm diğer süreçlerini iyi anlamalıdır. Büyük resmi, yani sistemin işleyiş şeklini görebilmeli ve bu resimde kendi sürecindeki aktivitelerin, sonuçta müşteriye DEĞER KATMAK üzere ve diğer süreçlerle uyum sağlayarak, zinci- rin halkaları gibi iç içe geçtiğinin bilincine varmalıdırlar. Bu bilinç artışı ‘Kimin ve hangi bölümün daha önemli olduğu’ sorusu ve kompleksini de ortadan kaldırır. - SÜREÇ’ler, aslında, biraraya geti- rildiklerinde, MÜŞTERİ İÇİN DEĞER YARATAN birbirleriyle ilişkili bir dizi görev ve adımdır. Kilit odak noktası “müşteri”dir. - Müşteri; stratejileriniz, organizas- yonunuz, Ar-Ge yapınız, perso- nel politikanız vb. ile ilgilenmez. “O”nun tek ilgisini çekecek olan ve önem verdiği husus, kendine katılan değerdir. Bu nedenle, bir kurum müşteri odaklı olacaksa öncelikle süreç odaklı olmalıdır. - Yöneticiler insan yönetmekten çok süreçleri yönetmeye yönelmelidir-