Yalıtım Dergisi 117. Sayı (Aralık 2013)

52 YALITIM • ARALIK 2013 analiz MURAT BELEN Kar Group CEO’su Süreçlerle Yönetimin Gerekleri ve Hedeflenen Sonuçları D eğişim yönetiminin, -Yalıtım dergisinin Kasım 2013 sayı- sında değinmiştik- genelde temel hedefi, “kurumsallaşma” veya “süreçlerle yönetim”e geçebilmektir. İş süreçleri yönetimi, iş süreçlerini temel alan, bu süreçlerde verimlilik ve kalitenin sürekli iyileştirilmesini sağ- lamayı amaçlayan bir sistemdir. Süreç hedefleri elbette “şirket hedefleri”ne endeksli alt hedeflerdir. Yani, “Hedef- lerle Yönetim” (MbO-Management By Objectives) yapısını esas almayan bir “Süreçlerle Yönetim” (Process Management) kurulamaz, ölçümle- nemez. Süreçlerle yönetimi başarılı kılan, süreç hedeflerinin tanımlanmış ve ölçülebilir olmasıdır. Performans ölçümü, iç denetimler ve diğer izleme yöntemleri bu ölçüm sistemini sağla- mak üzere oluşturulmalıdır. Süreçlerle yönetimin tartışılmaz gerekleri ve bazı katkılarını gözden geçirirsek; - Varılmak istenen hız, kalite ve maliyet bakımlarından üstünlük sağlamak, rekabet gücünü artır- maktır. - Hizmet tarzının gelişmesi ve sis- temleşmesi, üretimde verim artışı, satış yaklaşımlarında farklılaşma, daha kaliteli elemanı cezbeden iş ortamı oluşması, bu sistemin önemli katkılarındandır. Ve bu sis- temde kişiler sistemin değil, sistem kişilerin önündedir. Bu nedenle kişiye bağımlılık önemli oranda azalır. Bu yolda ilerlerken; - Genel düşünce sisteminin deği- şimi ve ufuk açılımı (büyük resmin görülebilmesi) şarttır. - Yalnızca kendi departmanı ve görevine odaklanmış bir anlayış kuruluşun kalanını dışlamaktadır. Sürecin sonucuna yoğunlaşılma- maktadır. Ve bu durum MÜŞTERİ ile ilişkide kopukluk oluşturmak- tadır. Hedef, resme geniş açıdan bakabilmektir. Hatta süreç çalış- masına müşteriyi de dahil edebil- mektir. - Olabildiğince basite indirgenen süreçler hızlı ve daha iyi çalışmak- tadır. - Kurumsallaşma aşamalarında, çalışanlar hem kendi süreçlerini hem de kurumun tüm diğer süreç- lerini iyi anlamalıdırlar. Büyük resmi, yani sistemin işleyiş şeklini görebilmeli ve bu resimde kendi sürecindeki aktivitelerin, sonuçta müşteriye DEĞER KATMAK üzere ve diğer süreçlerle uyum sağlaya- rak, zincirin halkaları gibi iç içe geçtiğinin bilincine varmalıdırlar. Bu bilinç artışı ‘Kimin ve hangi bölümün daha önemli olduğu’ sorusu ve kompleksini de ortadan kaldırır. - SÜREÇ’ler, aslında, biraraya geti- rildiklerinde, MÜŞTERİ İÇİN DEĞER YARATAN birbirleriyle ilişkili bir dizi görev ve adımdır. Kilit odak noktası “müşteri”dir. - Müşteri, stratejileriniz, organizas- yonunuz, Ar-Ge yapınız, perso- nel politikanız vb. ile ilgilenmez. “O”nun tek ilgisini çekecek olan ve önem verdiği husus, kendine katılan değerdir. Bu nedenle, bir kurum müşteri odaklı olacaksa öncelikle süreç odaklı olmalıdır. - Yöneticiler insan yönetmekten çok süreçleri yönetmeye yönelmelidir-