görüş öneri için dünya standartlarında ürün kalitesini fazla bulan ve rekabet koşulları içinde gerektiğinden ! nitelikli ürün vermekle dezavantajlı duruma düşeceğini var sayan üretici firmalarla, su yalıtım sektörünü nitelikli şekilde büyütmek mümkün olamayacaktır. Bu yaklaşım, üretici firmaları net bir ayrımla gruplara ayırmıştır. Şu an pazara ürün sunan firmalar, ürün kalitesini dünya standartlarında ve sabit tutanlar, ürün kalitesiyle rekabet koşullarına ve kar tamahkarlığına göre oynayanlar olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Birinci grup TSE ve firma ahlakıyla sabitlenmiş ürün kalitesini koruyarak, uzun vadeli, pazarı ve pazardaki payını büyütecek stratejilerle ilerlemekte, diğer grup ise birinci gruptakilerin yaptığı yatırımlardan maksimum karlarla faydalanarak, kalitesiz ürün ve yetersiz hizmetle maliyetlerini daha da düşürerek, kısa sürelerde hızlı büyümeler yaşamaktadırlar. Bu kazanç sonunda iyileştirme adına firma bazında ve sektör gelişimine yönelik yatırım yapmaları olayı biraz daha mantıklı hale getirmektedir. Ancak genel eğilim, elde edilen kazancın farklı alanlarda değerlendirilmesi ve yalıtımdan aynı yöntemle haksız kazanca devam edilmesi şeklindedir. Su yalıtım pazarında kalite çıtasını yukarı taşımak isteyenlerle hergün biraz daha aşağı çekenler arasındaki bu rekabet eninde sonunda, hep daha iyiyi hedefleyenler lehine sonuçlanacaktır. Şu anda acilen yapılması gereken bu belirsizlik sürecini kısaltmak ve süreç boyunca son kullanıcıların su yalıtım sektöründe faaliyet gösteren firmalara ve ürünlere duydukları güveni yitirmelerine engel olmaktır. 34 a) Üretici firmaların yapması gerekenler 1) Ürün kalitesin, sağlıklı yalıtım için gereken limitlerin altına asla düşürmemeli, rekabette avantajlı konuma geçmek için detayın gerektirdiği ürünlerden taviz vermemelidirler. 2) Kendi ürünlerinin ve rakip ürünlerin yeterli teknik özelliklerde olduğunu sürekli testlerle denetlemeli ve son kullanıcıların da bu konuda takipçi olmalarını sağlamalıdırlar. 3) Dünyadaki gelişmeleri, yeni ürün çeşitlerini, yeni detayları yakından takip etmeli ve Türkiye'de uygulanmasını sağlamalıdırlar. 4) Bayi olarak birlikte çalıştıkları satıcı ve uygulayıcı firmaların konuya aynı perspektiften yaklaşmalarını, müşteri öncelikli hareket etmelerini, kar amaçlı tavizlerden kaçınmalarını sağlamalı ve kontrollerle devamlılığı oluşturmalıdırlar. 5) Ürün ve hizmetin bir bütün olduğu gerçeğini gözardı etmeden, ürün kalitesinde hedeflenen üst noktayı hizmet konusunda da hedeflemeli, koşulsuz müşteri mutluluğu ilkesine bağlı kalarak, firmaya ulaşan her müşterinin yeterli şekilde hizmet almasını sağlamalıdırlar. 6) Firma personelinin motivasyonunun ve inançlarının güçlenmesini sağlayarak, aynı ortak bilinçle hareket etmelirin, müşterilerin firmaya duyduğu güveni zedelemeyecek şekilde davranmalarını, rakip ürün ve firmalar konusunda bilinçli ve müşteriyi de bilinçlendirecek şekilde pazarlama çalışmalarını sürdürmelerini sağlamalıdırlar. 7) Pazarın gelecekte oluşacak beklentilerini ön görerek, uzun vadeli yatırımlara ve yeniliklere yönelmelidirler. 8) Sürekli eğitimlerle, personeli, bayileri ve müşterileri geliştirmeli, nitelikli pazar artışına katkıda bulunmalıdırlar. 9) Yeni teknolojilere yatırım yaparak, maliyetleri düşürmeyi hedeflemeli ve maliyetlerdeki düşmeyi müşteriye yansıtarak, su yalıtımının mutlak kullanımına yardımcı olmalıdırlar. Kaliteli ürün ve hizmetle, sürümden kazanımı hedefleyen düşük kar marjlarının birleşiminin, nitelikli potansiyel artışını sağladığını göz ardı etmemelidirler. 10) Ürünlerinin pazardaki dağılımını kontrol altında tutmalı, satış ağırlıklı stratejiler yerine ürünü kullanım sonrasında da takip edebilecekleri ve geri besleme bilgilerinden faydalanabilecekleri satış (+) uygulama tarzını benimsemelidirler. 11) Olabilecek hatalı üretimlerde ve yanlış uygulamalarda, bayileri desteklemeli, eksik kalan yanlarını tamamlayarak müşterinin zarar görmesini engellemeli, su yalıtımına ve firmaların satış sonrası servis garantilerine duyulan güveni arttıracak şekilde davranmalıdırlar. b) Satıcı-uygulayıcı firmaların yapması gerekenler Üretici firmaların tüm çalışmalarının sonuçlarını destekleyecek nitelikte davranmak satıcı-uygulayıcı firmaların başlıca görevi olmalıdır. Sonuçta bu çabaların karşılığını üretici firmayla paylaşan bayi firmalar, üretici firmanın verdiği ürün kalitesine paralel hizmet kalitesini sağlamak ve müşterinin memnuniyetini sürekli kılmak durumundadırlar. Ürün ve hizmeti müşteriye ulaştıran bayi firmalar, üretici firma ile bir bütün oluşturmalı, müşteri de bu bütünün hangi noktasına ulaşırsa ulaşsın aynı
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=